Coordenador Administrativo

Buscamos um(a) profissional estratégico(a), analítico(a), organizado(a) e com visão de dono, capaz de equilibrar a excelência operacional com a gestão financeira, comercial e de pessoas.

O profissional será responsável pela gestão estratégica e operacional da carteira sob sua responsabilidade, garantindo excelência na operação, satisfação do cliente, cumprimento dos SLAs, desenvolvimento das equipes e sustentabilidade dos resultados financeiros.

Objetivo do Cargo

Atuar de forma estratégica na gestão da carteira de contratos, transformando indicadores em ações, identificando desvios, antecipando riscos e conduzindo planos de melhoria contínua.

Será responsável por atuar na recuperação de resultados, melhoria de margem, retenção de clientes e identificação de oportunidades de expansão da carteira, upselling e cross-selling, fortalecendo a relação com clientes e contribuindo para o crescimento sustentável do negócio.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar a operação, garantindo o cumprimento dos SLAs, metas e indicadores contratuais;
• Liderar, desenvolver e direcionar supervisores e equipes operacionais;
• Acompanhar indicadores de receita, custos, margem, produtividade, absenteísmo, turnover e performance operacional;
• Analisar resultados, identificar desvios e atuar na causa raiz dos problemas;
• Estruturar, acompanhar e garantir a execução de planos de ação e 5W2H;
• Gerenciar contratos com resultados abaixo do esperado, conduzindo planos de recuperação em conjunto com áreas internas e clientes;
• Manter relacionamento próximo e estratégico com clientes, atuando de forma preventiva na identificação e solução de problemas;
• Garantir aderência aos processos, políticas, procedimentos e padrões estabelecidos pela empresa;
• Atuar na gestão de pessoas, contemplando desenvolvimento, movimentações, avaliação de desempenho e sucessão;
• Identificar oportunidades de upselling, cross-selling e expansão da carteira;
• Participar de reuniões de resultados, apresentando indicadores, análises, planos de ação e evolução dos resultados;
• Trabalhar de forma integrada com RH, Financeiro, Comercial, Jurídico, SESMT, Compras e demais áreas de apoio;
• Garantir disciplina de gestão, controles, acompanhamento e cumprimento dos planos estabelecidos;
• Atuar de forma hands-on, com presença em campo e proximidade com as equipes e operações.

Requisitos

• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Gestão de Segurança, Gestão de Processos, Gestão Empresarial ou áreas correlatas;
• Experiência em gestão de operações, contratos e equipes;
• Vivência com gestão de indicadores, metas e resultados;
• Conhecimento em gestão de custos, margem e indicadores financeiros;
• Experiência em relacionamento e gestão de clientes.

Desejável

• Pós-graduação ou MBA em Gestão, Negócios, Finanças, Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas;
• Experiência no segmento de Segurança Patrimonial;
• Vivência em contratos de grande porte e operações estruturadas por SLA;
• Experiência na gestão de múltiplos contratos, postos ou clientes;
• Conhecimento em ferramentas de gestão e análise de dados;
• Experiência com 5W2H, planos de ação e metodologias de melhoria contínua;
• Vivência com expansão de carteira e/ou atuação comercial.

Competências Comportamentais e Técnicas

• Liderança e capacidade de influência;
• Forte capacidade analítica e de tomada de decisão;
• Visão financeira e entendimento de custos, margem e rentabilidade;
• Orientação para resultados e cumprimento de metas;
• Capacidade de transformar dados e indicadores em ações práticas;
• Perfil hands-on, com atuação próxima à operação;
• Comunicação clara, assertiva e habilidade de relacionamento com clientes;
• Capacidade de negociação e gestão de conflitos;
• Organização e disciplina para condução de planos de ação;
• Visão de melhoria contínua;
• Capacidade de trabalhar sob pressão, priorizando demandas e recursos;
• Visão de dono, senso de responsabilidade e foco na sustentabilidade dos resultados da carteira.